要聊这个话题之前我们首先要装修究竟是一个怎样的行业？它又有什么样的特点？低频、门槛低、很难标准化生产、将来进行时、产业化难度系数高、项目及流程繁杂且节点多涉及面广、周期长、客户满意度低、产品整合能力高、劳动密集型、获客引流压力大、运营成本高等都是装修行业的标签。在这些标签下都深暗示着要做好这个行业并不是一件轻松的事。装修公司如何解决这些难题决定了在这个大浪淘沙的大环境中的未来几年的生存情况，下面我们来逐一拆解装修是一个什么样的行业。

第一.低频高额，一个客户二次或多次与装修公司产生直接合作的几率非常低，毕竟房子不同于日用品的更换频率和购买成本那样低，持有多套房产或频繁购房的情况还是少数，且装修一次很难在一两年内就进行二次装修。这就直接导致了与客户产生交易的频次极低，很难与客户在短时间内产生二次三次的交易。并且对于客户而言，房子本身的投入以外，最大的投入就是装修，动则就是几万，几十万的资金投入，所以在选择装修公司时客户一定是非常慎重。

第二.门槛低，一个经过短期培训学校培训的人可以成为设计师，一个没有任何管理教育的工人也可以成为项目经理，从业人员从业水品参差不齐，工艺标准，产品标准，管理标准都没有技术壁垒，一个没有技术壁垒的行业必然鱼龙混杂。

第三.很难标准化生产，由于设计在很大一部分上属于感性的东西，同一个户型的功能设置和美学设计都有不同的方案，设计上的不可标准化是其中难以标准化生产的原因之一。其次，其次在工艺板块同样如此，区别于建筑行业，家装行业没有一个标准的具有法律效应的施工规范标准，工序多，项目杂，材料多样，工艺千差万别，施工队伍的施工水平的参差不齐等都直接导致很难形成统一的一套施工标准。各个公司都有自己的工艺标准和施工体系，什么“钛玛赫工艺”“德系工艺”“x星工程”“徽派工艺”“江浙工艺”“x钻工艺”“欧标工程”等等，各个公司似乎都自成一派，号称行业领先，但实际内核却因为前述原因无法真正的实现完全的标准化生产，主要是大多标准都属于装企本身自定义的标准，所以各有一套又彼此攻击。

第四.产业化难度系数高，这一点也是由于很难标准化生产所直接导致的一个方面，这个行业的特性就决定了很难产业化。很多公司都在讲产业化工人，而真正做到确确实实的自有全职的产业化工人的装企寥寥无几。中国进入改革开放以来，大批农民工涌入到城市建设中来，区别于欧洲而言我们国家的现代化进程也才短短几十年，于是工人本身兼具了两重身份：农民和工人。农民工本身是缺乏专业的职业培训，缺乏管理的意识和技术的规范培训，且流动性非常的大。截止到现在装修行业内部工人的绝大多数与装企之间并无直接的劳务关系，装企本身也很难对工人进行制度挂管理和标准的技术型培训和要求，所以产业化工人的组织性，纪律性和革命性的特点则无法构成，也很难建立一个以工资收入为主的产业化工人体系。近年来很多装企一直在产业化工人这天路上艰难前进，而真正实现工人自有化，合同化，规范化管理，标准化培训上岗的装企寥寥无几。

第五,项目及流程繁杂且节点多涉及面广。流程的繁杂主要是由于家装本身就属于个性化定制的产品和服务体系，设计风格，产品元素，施工方式就会存在差异性，这些差异就会让整个施工流程存在繁杂，对管理的方式和节点有所区别。整个装修涉及到的节点也非常多，从前期的量房到最后的软装进场，由于设计的不同产品组合的形式不同节点也就随之增加和减少，而涉及的面也非常的广，施工，辅料，主材，设备，设计，风水，土建，家具，家电，定制，软饰等，每一个大的项目下面又会设计很多小的子项目，要保证整个系统可靠稳定的操作对装企是一个很大的考验。怎样实现高整合，且实现高交付，高口碑是一个合格的装企必须放在第一位的事情。

第六，周期长，我们按一个100平米的房子举例，从筛选装修公司到最后软装进场落地再到入住，最少将会是一个半年的周期。正常的硬装的施工周期也将在90个工作日左右，那对于装起而言也就代表着其本身的服务周期比较长。加上前面讲到的节点多，流程繁杂，涉及面广的特点，如果任何一个环节出现问题，都会对于回款/口碑/人效/运营成本的增加造成影响，甚至带来赔付，官司，扯皮。

第七，客户满意度低，导致这一点的最大的原因我认为无外乎来自两方面，第一来自于装修本身属于一个将来进行时的事情，还不是将来完成时，因为还涉及到售后的问题，不同于成品产品，比如同样低频的汽车，什么样的品牌，什么样的配置就决定了什么样的价格和品质，并且是一个完整的产品，可以马上通过配置分析，试驾体验来决定。而装修不一样，当你选好装修公司确定好你的设计方案，至于究竟在落地的时候究竟能否达到与预期一致是无法知道的，只能通过前期设计师的方案及装企本身的口碑和产品体系，施工管理，工艺标准等进行预判。装修的过程中由于节点，流程，管理，产品，设计等各方面的因素都有可能对整体造成缺陷。所以如何选择一家靠谱的装修公司就成为了关键。

第八，产品的整合能力。装修行业的本质就是服务行业+产品整合的一个行业。部分装企拥有自己的实体产业，比如上市公司东易有自己的定制产品的生产线，但也不可能实现装修链条上所有产品的自有化，所以这里对于装修公司而言怎样整合好的产品不仅仅是从成本上考虑，还要考虑是否能满足自己的客群对产品定价，颜值，品质，价格，服务，品牌，售前售中售后的服务和保障等方面考量。完整稳健的产品体系直接关系着装修公司的产值，在家装行业全面进入整装趋势的大环境中，产品整合及其搭建串联产品的服务体系的问题对于装修公司而言是机会同样也是一个挑战。小装修，大家居，这一套系统的建立并非易事。

第九，劳动密集型，这也是由于装修流程本身所决定的。工人，销售，设计师，监理等等，对于各个环节上的人要求量大的基础上还要确保人效的问题，从业人员的经验水平的问题。

第十，运营成本逐年增加，由于房地产整个进入到后房产时代，房产市场在紧缩，作为房地产下游产业的装修行业必然面对着蛋糕变小竞争变大的血战阶段，包括相关法律法规的出台，互联网时代的大背景，直接导致了装修公司获客难度增大即相关成本的增加。自己不具备好的引流方式只能依附于XX兔，X家网等平台，那相应的获客成本就会增加。包括员工工资，品牌推广，工人的产业化建设，办公场地，办公工具等投入等等，一个装企业的运营成本就占到利润的三分之二甚至更多，一旦资金链出现问题，这个公司迅速就崩盘。其风险也就可见一斑。