大河报·豫视频记者 高 菊 图片由受访者提供

核心提示：9月3日，家住洛阳市的靳女士（化名）在今日头条洛阳频道“头条帮忙”发布求助，称7月23日在洛阳的福尚云宅装饰工程有限公司签订了一份房屋装修合同，约定洛阳福尚云宅装饰工程有限公司为靳女士新买的房屋进行装修，合同额为57000元。随后，靳女士发现，工作人员承诺的“免费升级墙砖”等内容没有得到兑现，靳女士向洛阳福尚云宅装饰工程有限公司工作人员反映时，被告知“没有承诺”。接到求助，大河报·豫视频记者进行了采访。

靳女士的收费单

【1】“口头承诺免费升级，后来却需要补差价？”

“我7月23日去福尚云宅装饰工程有限公司看装修，定的是68800元的套餐，打完折以后57000元，第一次去时交了5700元，签了合同。”9月6日，在采访中，靳女士告诉记者。

据靳女士介绍，她买的房子面积是99.9平方米，签订合同几天后就交房了，福尚云宅装饰工程有限公司的设计师为靳女士出了一套装修设计方案，但是靳女士不满意。她说：“他们不到新房实地测量就出了设计图。”

部份合同页

靳女士称，“之前，设计师说公司有规定，从8月份开始，400mm×800mm的墙砖可以免费用。”但是，当她去挑选装饰材料的时候，又被告知400mm×800mm的墙砖不能免费用，需要缴纳20元/平方米的工费。“设计师说，那么多客户，他也不记得自己说过这些话。”

后来，靳女士向福尚云宅装饰工程有限公司的一位领导反映此事，该领导称，公司没有“免费升级400mm×800mm的墙砖的规定”，可能是设计师误解了公司发的通知。

部分合同页

【2】装饰公司回应：签合同前带客户看过材料，已明确标注可选范围

9月7日，大河报·豫视频记者联系到洛阳福尚云宅装饰工程有限公司相关负责人张先生，据其介绍，8月1日，公司下了一个通知，（装修客户）的厨房和阳台的地砖可升级为800mm×800mm的规格，但不是靳女士合同上标注的“主材展厅轻奢免费升级可选。”这不是一个范围，有可能是她理解错了。

靳女士和福尚云宅装饰公司相关负责人的部分聊天记录

张先生说：“这个事情比较简单，她家的房子已经开工了，装修快做完了。签合同之前，设计师带靳女士把所有的材料看了一遍，也明确告知她，哪些是可以选择的，哪些是不能选的。靳女士签订的装修合同后期没有增项，包含的墙砖不是400mm×800mm规格的墙砖，她想要用这种400mm×800mm的墙砖就需要补工费的差价，但是靳女士不同意补差价。”

【3】律师：商家口头承诺具有法律效力，应全面履行

9月7日，大河报·豫视频记者再次联系到靳女士，她表示：设计师承诺的免费升级400mm×800mm规格的墙砖没有得以实现。现在双方有争议，装修根本没有开工。

针对消费过程中，商家口头承诺的内容是否有效，大河报·豫视频记者采访了河南丽恒律师事务所律师徐要魁。他说，《民法典》第四百六十九条规定：当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。因此，商家口头承诺具有法律效力，应全面履行。

徐律师说，装饰公司如果向靳女士做出了免费升级400mm×800mm规格的墙砖的口头承诺即构成口头合同，是对原装修合同的补充和修改，该口头合同对装饰公司及靳女士均具有法律效力，靳女士有权要求装饰公司履行该口头承诺。

但考虑到口头承诺存在举证困难问题，建议消费者在经营者做出口头承诺时，要求经营者就该口头承诺出具书面文件。或者对经营者的口头承诺进行录音保存，便于维护自己的合法权益。

至于设计师的口头承诺是否对装饰公司产生法律效力。徐律师认为，设计师是装饰公司的员工和签约代表，其代表装饰公司与靳女士商谈合同事宜是职务代理行为。《民法典》第一百七十条规定，执行法人或者非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人或者非法人组织的名义实施的民事法律行为，对法人或者非法人组织发生效力。法人或者非法人组织对执行其工作任务的人员职权范围的限制，不得对抗善意相对人。因此，设计师对靳女士的口头承诺对装饰公司产生法律效力。装饰公司应当履行该口头合同行为。如果设计师的口头承诺超越其职权范围，对装饰公司造成损失的，装饰公司可以向设计师进行追偿，但不影响装饰公司继续履行与靳女士的口头合同。

有困难向今日头条洛阳频道找【头条帮忙】反馈，大河报记者会在第一时间跟进解决。【版权声明】：本文首发在【今日头条】，著作权归【大河报】所有。